熟客經營比開發新客戶更重要！運用人臉辨識打造「熟客系統」幫助業務輕鬆記憶客戶！
熟客經營比新客開發更有效率? 為什麼熟客經營如此重要? 如何高效率客戶經營?本篇教你善用數位科技以人臉辨識技術打造熟客系統幫助業務記憶客戶！
一、熟客經營的目的
成功的業務不僅僅有開發客戶的能力更需要具備客戶經營、熟客經營的手腕，因為相較於花大把力氣開發新客，更多企業商家將重心移轉在經營舊客戶、熟客關係上，除了難度相對較低外，透過把舊客變常客、常客變熟客的行銷方式，不只能更快速有效提升營收，了解產品的熟客更有機會為品牌做口碑並帶來新客戶，所以熟客經營是讓企業業績源源不絕的重要武器。
二、熟客經營為何重要
若企業與客戶的關係維持越好，則客戶會為企業創造更多的利潤，因此客戶經營是很重要的課題。尤其在這滿坑滿谷選擇的時代中，顧客品牌忠誠度也較從前低，因此各企業該如何留住顧客們的心，成為品牌的一大挑戰。
雖然熟客經營是一大挑戰但是相對開發新客難度還是比較低的，原因有三：
新客無跡可循，而舊客有跡可循
新客戶的喜好與習慣我們無從知曉、不易掌握；而長期前來消費的熟客，通常比較容易掌握他們的消費習慣與傾向，在推廣產品面向上相對有效率。
雖然現在行銷工具可以透過對客人的各式資料調查或問卷回饋等掌握客戶輪廓，但願意做客戶回饋資料的人多半也已是信任店家的常客、熟客。
創造口碑讓熟客為你開發新客
在品牌選擇多導致忠誠度極速下降的世代，「口碑」對企業經營就顯得十足重要！除了產品本身要優秀外，企業、店家更必須用心經營客戶，持續提供良好消費體驗，自然店家的正向評價就有機會在顧客之間流傳，由舊客戶推薦新客，就形成「口碑」。利用口碑不斷吸引新客上門，同時留住舊客。舊客是口碑形成的重要元素，因此可以了解為何熟客經營是現在企業很注重的一環。
80%的銷售額來自20%的客戶
根據帕雷托(Pareto)的80/20法則，企業約有80％的利潤來自20％的關鍵客戶。因此改善客戶關係將增加客戶再次光臨的機率，並提昇公司的整體利益。掌握80/20法則，就知道資源該如何分配，才能創造更高的效益和效率。因此，一般店家、企業應把重心放在貢獻80%營收的那20％客戶上，投注更多人力和預算去服務這些舊客，讓舊客轉變成信任企業品牌的熟客，以擴大他們能提供的80%營收。
三、新舊客體驗路徑
一般而言，新客戶主要為「認知、訴求」的路徑，若新客戶在詢問的階段中，有提升對於品牌的好感度，進而就會至「行動」的階段去購買。
而熟客已經是跳過「認知、訴求」的過程，其主要在「詢問、行動」的階段中循環。因此企業就要想盡辦法培養舊客戶能夠不斷在這兩個階段中循環，甚至到讓舊客戶代為推廣，為品牌帶來新客戶。
透過以上的體驗路徑能夠了解，在「詢問、行動」的過程是顧客最容易從舊客變熟客的階段。因此，企業要利用這兩個階段建立良好的熟客經營，盡可能提升顧客對品牌的好感度，此時最仰賴的莫過於服務及客戶感受，業務如何創造良好印象給客戶亦是銷售中重要的環節。
四、GoFace潛在客戶行銷系統介紹
偶爾會遇到縱使只消費過一次，但銷售人員或服務人員卻能在第一時間叫出你的名字並且記得你曾經的需求，此時會有一種被受尊重的尊榮感受，也會大幅提升對服務人員甚至整個品牌的好感度。因此在衣食無缺的年代，人們對於品牌選擇更重視的是服務與尊榮感。
業務人員有遇過熱情打招呼的客戶，卻完全記不起來對方姓名的尷尬場面吧? 業務手頭客戶來來去去這麼多，要如何有效整理客戶名單以及如何第一時間回憶或翻找出客戶過往的需求是一大難題，尤其對於擁有眾多客戶的top sales更是一大痛點！因此善用熟客系統工具例如GoFace潛在客戶行銷系統來幫助企業更高效率客戶經營、熟客經營。
GoFace潛在客戶行銷系統以數位科技輔助業務快速建構客戶資訊，提高服務品質進而提升締結率。
採用人臉辨識，認知客戶影像，並隨時於電腦後台輸入客戶所有資訊，姓名、電話、何時來過? 哪個業務人員接洽? 買過什麼商品? 穿什麼Size等等，下次客戶再度回訪時跳出所有資訊，進而幫助業務人員更快速掌握客戶資訊並提供更優質的服務，讓客戶得到更好的服務體驗！
GoFace潛在客戶行銷系統操作直覺、方便上手，客戶資訊隨時新增編輯不怕疏漏，GoFace潛在客戶行銷系統提供更完善的客戶經營方式，在客戶下次回訪時即時跳出紀錄的所有訊息，讓服務人員快速掌握客戶資訊，以更便捷有效率的方式提供客戶更優質的服務，創造顧客良善的購物體驗，進而提升品牌形象及優良口碑。
以前業務人員依靠人腦記憶客戶，在伴隨客戶累積、日程拉長，往往造成龐大的資訊量致使人腦無法負荷的窘境，在客戶經營上易遇到瓶頸，對於企業熟客經營更是一大痛點。因此我們該借助更便捷的工具，例如「GoFace潛在客戶行銷系統」來輔佐業務員快速找回對客戶的記憶以提供客戶更完善的消費體驗。
想要快速建立熟客經營系統以開始經營你的客戶嗎?現在立刻洽詢GoFace，提供企業更完善的講解及說明。