OMO是什麼？虛實整合怎麼做？一篇帶你掌握OMO行銷！

OMO虛實整合的意思是什麼？OMO行銷該怎麼做？本文將介紹OMO商業模式、比較與傳統O2O的差別，再透過實際的OMO案例分享，帶你更了解OMO可以如何應用，幫助你規劃OMO虛實整合行銷策略！

一、OMO是什麼？認識OMO新型零售商業模式

OMO是什麼？OMO的完整英文名稱是Online Merge Offline，所以OMO中文通常會被譯為「全通路行銷」，或者是「虛實整合」。

OMO指的是一種線上線下整合的新型零售商業模式，換句話說，OMO意思就是透過整合線上系統與線下通路的消費者數據資料，將虛實通路之間的服務和行銷策略融合。因而OMO有助於企業獲取更清晰的消費者輪廓，並更貼近消費者的個人化需求，使得企業能夠落實執行「精準行銷」；同時對消費者來說，可以線上線下整合會員資料，大大提升良好的消費體驗。

另外，相信大家多少都曾聽過「O2O」，也經常看到O2O、OMO被拿來互相比較，但其實OMO就是從O2O衍伸出來的商業模式，所以接下來就為大家介紹O2O是什麼意思，以及詳細說明O2O、OMO商業模式到底差在哪。

二、O2O OMO差異有哪些？比較O2O與OMO商業模式

(一)O2O是什麼？與OMO商業模式有什麼不同？

O2O的英文全名是Online To Offline，顧名思義就是將線上客源導流至線下實體通路的一種商業模式，目的是提供消費者更完整的消費體驗，舉例來說，像是在官網上投放線下實體通路的促銷活動廣告，或是在線上粉絲團發放實體門市可使用的優惠券等，皆是屬於O2O的案例。

由於過去的O2O商業模式，只是單向地將線上導流至線下，既無法提升顧客的消費體驗，也無法提供精準的個人化銷售服務，於是隨著大環境因素衍伸出了線上線下整合的「OMO商業模式」。

而這個透過OMO虛實整合的新型零售商業模式，不僅能提供顧客良好⼀致的全通路體驗，還能根據不同消費族群的需求，確實執行精準行銷；而且從Google官方所發表的《2022 智慧消費關鍵報告》中可見，已有56%的受訪消費者在購物前會橫跨線上線下管道蒐集資訊，使得近期興起了這波OMO趨勢。

總之，相較「O2O OMO」兩者的商業模式，OMO可說是O2O的進階版，不止更符合目前時代潮流，也更貼近現今消費者需求，因此OMO虛實整合才會成為目前的行銷趨勢！

(二)O2O商業模式 vs OMO商業模式

由上述可知，過往把客戶從線上導流至線下的O2O商業模式已逐漸跟不上新時代，時下趨勢是OMO虛實整合的商業模式，但O2O與OMO商業模式到底有什麼不同之處？以下將透過表格呈現O2O與OMO商業模式之間的差異。

	O2O商業模式 (Online To Offline)	OMO商業模式 (Online Merge Offline)
概念說明	將線上客源導流至線下實體通路的商業模式。	講求線上系統與線下通路數據資料整合的新型零售商業模式。
行銷目標	跨通路經營，以「通路」為核心。	全通路經營，以「消費者」為核心。
資料整合	線上線下資料未整合，因此數據較為零散，無法完整蒐集資訊。	線上線下資料整合為一，全通路數據可與系統完整串連，獲取所有數據資料，以便後續應用。
消費者體驗	未整合線上線下的優惠資訊、會員權益等資料，導致於不同通路的消費者體驗會有落差。	藉由線上線下的資料整合，實現全通路行銷活動、會員權益等一致，使消費者能體驗到完整的顧客旅程。

三、OMO行銷做法是什麼？線上線下虛實整合最重要！

在認識完OMO是什麼，也了解過O2O OMO差異有哪些之後，就可以直接進入到最重要的「OMO行銷」實戰環節啦！以下是為大家特別整理的3大OMO行銷重點，帶你一起了解OMO行銷怎麼做：

• 線下線上互相導流： 依據不同通路增加相對應的加入會員誘因，導入簡單易懂的加入會員機制，以提高顧客加入意願，並達到線下線上互相導流，為OMO虛實整合的行銷手法鋪路。
  舉例來說，顧客在實體門市消費時，可藉由獲取線上商城購物金或折扣優惠券等誘因，讓顧客透過掃描QRCode的方式快速加入會員或下載官方APP，鼓勵顧客下次可在線上回購，以達到線上線下互相導流、創造OMO的正向循環！
• 善用CRM整合會員資訊：運用CRM系統整合線上線下會員資料，無論是透過線上購買或是線下消費，通通將其會員集點、購買紀錄、意見回饋表單等資訊全面同步，可大大提升未來會員的消費體驗。
• 整合全通路行銷資源：將線上線下行銷資源相互導流，並根據CRM系統所記錄的消費足跡，有助於品牌可針對不同消費族群制定合適的行銷策略，推動精準的分眾行銷，使品牌能更精準鎖定目標消費者，同時也增加會員黏著度。

四、 OMO案例分享：GoFace潛在客戶行銷系統成功虛實整合！

在明白OMO行銷該怎麼做後，相信不少人也會想更深入了解實際的OMO行銷案例，二話不說，馬上帶你一起看「GoFace潛在客戶行銷系統」這個OMO案例是如何成功虛實整合！

針對本身缺乏蒐集顧客資訊系統的線下實體店面，所導致難以管理客戶關係的痛點，GoFace以線上線下整合的OMO行銷策略，推出了這套可補足線下客戶資訊的「潛在客戶行銷系統」。

GoFace潛在客戶行銷系統的運作原理，是以專業的人臉辨識技術辨識客戶，並於系統中標註客戶平時的購物喜好、穿戴尺寸、已購商品等資訊，待該名客戶再次回到門市時，所有歷史紀錄資訊便會即時跳出 ，以便業務、銷售人員可以在第一時間做應對，最終將能提升客戶的消費體驗。

(一)GoFace潛在客戶行銷系統案例分享：房屋代銷公司如何成功整合OMO行銷資源

過去房屋代銷公司的業務人員在接待客戶時，客戶的相關資訊僅能依靠人腦記憶加上手寫記錄，但伴隨著日程拉長，客戶量累積愈來愈多時，龐大的客戶資訊量已無法單靠人腦記憶，手寫的需求紙本紀錄也對於查找資料時相當不方便，因此在客戶關係經營上易遇到瓶頸。

而針對房屋代銷公司所面臨的瓶頸，在使用GoFace潛在客戶行銷系統後通通解決了！舉例來說，當有新客戶進入門市時會先經由人臉辨識技術認知客戶影像，此時業務人員便能於系統後台的訪客紀錄中，將該名客戶的相關資料上傳於系統，例如客戶姓名、電話等基本資料，同時也可以放上接待時該名客戶的一些需求紀錄，像是客戶的預算費用、偏好的房屋格局等資訊，如下圖所示。

因此透過使用GoFace潛在客戶行銷系統，對於業務人員整理客戶名單與需求資料非常有幫助，同時也能在第一時間就快速翻找到客戶的過往需求，再也不怕發生想不起客戶名字，或是記錯客戶購屋需求的尷尬窘境。

此外，所有上傳的客戶資訊，在客戶下次回訪時皆會於系統即時跳出，讓任一接待人員都能快速掌握客戶資訊！而且GoFace潛在客戶行銷系統還有Tag的新功能，可以為熟客或潛在客戶貼上標籤，例如客戶偏好的房屋格局、坪數大小等購屋需求，不僅有助於業務、銷售人員快速地了解客戶過往的歷史資訊，更能幫助行銷人員針對不同消費客群制定合適的行銷策略，以進行精準的分眾行銷！

總而言之，使用GoFace潛在客戶行銷系統，使得所有相關人員都能以更便捷、更有效率的方式，提供給客戶最優質的服務，並創造客戶完善又良好的服務體驗，進而提升品牌形象以及優良口碑。

在看完上述的OMO行銷重點及OMO案例後可知，善用蒐集線上客戶行為的CRM系統，搭配蒐集線下客戶資訊的GoFace潛在客戶行銷系統，簡直是OMO行銷的最佳工具組合！不僅能協助您實現線上線下整合的OMO行銷策略，還能提供更好的管理客戶關係方式，以提高品牌知名度和客戶忠誠度與滿意度，進而增加銷售額及市占率。您也想打造虛實整合的OMO行銷策略嗎？就從GoFace潛在客戶行銷系統開始，現在立刻點擊下方連結進行免費洽詢，深入瞭解更多操作及運用吧！