OMO全指南|OMO意思、行銷方式和成功案例一次看!

OMO是什麼意思?掌握OMO虛實整合行銷模式就看這篇!

OMO新零售模式你聽過嗎?OMO是什麼?O2O OMO差異有哪些?OMO行銷該怎麼做?本文帶你了解OMO意思是什麼、OMO商業模式如何操作,並分享OMO成功案例,一次搞懂OMO虛實整合該怎麼做!

目錄
一、OMO是什麼?認識OMO新型零售商業模式 二、O2O OMO差異有哪些?比較O2O與OMO商業模式
  • (一) O2O是什麼?與OMO商業模式有什麼不同?
  • (二) O2O商業模式 vs OMO商業模式
三、OMO行銷做法是什麼?線上線下虛實整合最重要! 四、OMO案例分享:GoFace潛在客戶行銷系統成功虛實整合!
  • (一) GoFace潛在客戶行銷系統案例分享:房屋代銷公司如何成功整合全通路行銷資源

一、OMO是什麼?認識OMO新型零售商業模式

OMO是什麼?OMO的完整英文名稱是Online Merge Offline,所以OMO中文通常會被譯為「全通路行銷」,或者是「虛實整合」。

OMO指的是一種線上線下整合的新型零售商業模式,換句話說,OMO意思就是透過整合線上系統與線下通路的消費者數據資料,將虛實通路之間的服務和行銷策略融合。因而OMO有助於企業獲取更清晰的消費者輪廓,並更貼近消費者的個人化需求,使得企業能夠落實執行「精準行銷」;同時對消費者來說,可以線上線下整合會員資料,大大提升良好的消費體驗。

另外,相信大家多少都曾聽過「O2O」,也經常看到O2O、OMO被拿來互相比較,但其實OMO就是從O2O衍伸出來的商業模式,所以接下來就為大家介紹O2O是什麼意思,以及詳細說明O2O、OMO商業模式到底差在哪。

二、O2O OMO差異有哪些?比較O2O與OMO商業模式

(一)O2O是什麼?與OMO商業模式有什麼不同?

O2O的英文全名是Online To Offline,顧名思義就是將線上客源導流至線下實體通路的一種商業模式,目的是提供消費者更完整的消費體驗,舉例來說,像是在官網上投放線下實體通路的促銷活動廣告,或是在線上粉絲團發放實體門市可使用的優惠券等,皆是屬於O2O的案例。

由於過去的O2O商業模式,只是單向地將線上導流至線下,既無法提升顧客的消費體驗,也無法提供精準的個人化銷售服務,於是隨著大環境因素衍伸出了線上線下整合的「OMO商業模式」。

O2O OMO差異有哪些?比較O2O與OMO商業模式

而這個透過OMO虛實整合的新型零售商業模式,不僅能提供顧客良好⼀致的全通路體驗,還能根據不同消費族群的需求,確實執行精準行銷;而且從Google官方所發表的《2022 智慧消費關鍵報告》中可見,已有56%的受訪消費者在購物前會橫跨線上線下管道蒐集資訊,使得近期興起了這波OMO趨勢。

總之,相較「O2O OMO」兩者的商業模式,OMO可說是O2O的進階版,不止更符合目前時代潮流,也更貼近現今消費者需求,因此OMO虛實整合才會成為目前的行銷趨勢!

(二)O2O商業模式 vs OMO商業模式

由上述可知,過往把客戶從線上導流至線下的O2O商業模式已逐漸跟不上新時代,時下趨勢是OMO虛實整合的商業模式,但O2O與OMO商業模式到底有什麼不同之處?以下將透過表格呈現O2O與OMO商業模式之間的差異。

O2O商業模式

(Online To Offline)

OMO商業模式

(Online Merge Offline)
概念說明 將線上客源導流至線下實體通路的商業模式。 講求線上系統與線下通路數據資料整合的新型零售商業模式。
行銷目標 跨通路經營,以「通路」為核心。 全通路經營,以「消費者」為核心。
資料整合 線上線下資料未整合,因此數據較為零散,無法完整蒐集資訊。 線上線下資料整合為一,全通路數據可與系統完整串連,獲取所有數據資料,以便後續應用。
消費者體驗 未整合線上線下的優惠資訊、會員權益等資料,導致於不同通路的消費者體驗會有落差。 藉由線上線下的資料整合,實現全通路行銷活動、會員權益等一致,使消費者能體驗到完整的顧客旅程。

三、OMO行銷做法是什麼?線上線下虛實整合最重要!

在認識完OMO是什麼,也了解過O2O OMO差異有哪些之後,就可以直接進入到最重要的「OMO行銷」實戰環節啦!以下是為大家特別整理的3大OMO行銷重點,帶你一起了解OMO行銷怎麼做:

  • 線下線上互相導流: 依據不同通路增加相對應的加入會員誘因,導入簡單易懂的加入會員機制,以提高顧客加入意願,並達到線下線上互相導流,為OMO虛實整合的行銷手法鋪路。
    舉例來說,顧客在實體門市消費時,可藉由獲取線上商城購物金或折扣優惠券等誘因,讓顧客透過掃描QRCode的方式快速加入會員或下載官方APP,鼓勵顧客下次可在線上回購,以達到線上線下互相導流、創造OMO的正向循環!
  • 善用CRM整合會員資訊:運用CRM系統整合線上線下會員資料,無論是透過線上購買或是線下消費,通通將其會員集點、購買紀錄、意見回饋表單等資訊全面同步,可大大提升未來會員的消費體驗。
  • 整合全通路行銷資源:將線上線下行銷資源相互導流,並根據CRM系統所記錄的消費足跡,有助於品牌可針對不同消費族群制定合適的行銷策略,推動精準的分眾行銷,使品牌能更精準鎖定目標消費者,同時也增加會員黏著度。

四、 OMO案例分享:GoFace潛在客戶行銷系統成功虛實整合!

在明白OMO行銷該怎麼做後,相信不少人也會想更深入了解實際的OMO行銷案例,二話不說,馬上帶你一起看「GoFace潛在客戶行銷系統」這個OMO案例是如何成功虛實整合!

OMO案例分享:GoFace潛在客戶行銷系統推薦介紹

針對本身缺乏蒐集顧客資訊系統的線下實體店面,所導致難以管理客戶關係的痛點,GoFace以線上線下整合的OMO行銷策略,推出了這套可補足線下客戶資訊的「潛在客戶行銷系統」。

GoFace潛在客戶行銷系統的運作原理,是以專業的人臉辨識技術辨識客戶,並於系統中標註客戶平時的購物喜好、穿戴尺寸、已購商品等資訊,待該名客戶再次回到門市時,所有歷史紀錄資訊便會即時跳出 ,以便業務、銷售人員可以在第一時間做應對,最終將能提升客戶的消費體驗。

(一)GoFace潛在客戶行銷系統案例分享:房屋代銷公司如何成功整合OMO行銷資源

過去房屋代銷公司的業務人員在接待客戶時,客戶的相關資訊僅能依靠人腦記憶加上手寫記錄,但伴隨著日程拉長,客戶量累積愈來愈多時,龐大的客戶資訊量已無法單靠人腦記憶,手寫的需求紙本紀錄也對於查找資料時相當不方便,因此在客戶關係經營上易遇到瓶頸。

而針對房屋代銷公司所面臨的瓶頸,在使用GoFace潛在客戶行銷系統後通通解決了!舉例來說,當有新客戶進入門市時會先經由人臉辨識技術認知客戶影像,此時業務人員便能於系統後台的訪客紀錄中,將該名客戶的相關資料上傳於系統,例如客戶姓名、電話等基本資料,同時也可以放上接待時該名客戶的一些需求紀錄,像是客戶的預算費用、偏好的房屋格局等資訊,如下圖所示。

OMO案例分享:GoFace潛在客戶行銷系統功能推薦

因此透過使用GoFace潛在客戶行銷系統,對於業務人員整理客戶名單與需求資料非常有幫助,同時也能在第一時間就快速翻找到客戶的過往需求,再也不怕發生想不起客戶名字,或是記錯客戶購屋需求的尷尬窘境。

此外,所有上傳的客戶資訊,在客戶下次回訪時皆會於系統即時跳出,讓任一接待人員都能快速掌握客戶資訊!而且GoFace潛在客戶行銷系統還有Tag的新功能,可以為熟客或潛在客戶貼上標籤,例如客戶偏好的房屋格局、坪數大小等購屋需求,不僅有助於業務、銷售人員快速地了解客戶過往的歷史資訊,更能幫助行銷人員針對不同消費客群制定合適的行銷策略,以進行精準的分眾行銷!

總而言之,使用GoFace潛在客戶行銷系統,使得所有相關人員都能以更便捷、更有效率的方式,提供給客戶最優質的服務,並創造客戶完善又良好的服務體驗,進而提升品牌形象以及優良口碑。

在看完上述的OMO行銷重點及OMO案例後可知,善用蒐集線上客戶行為的CRM系統,搭配蒐集線下客戶資訊的GoFace潛在客戶行銷系統,簡直是OMO行銷的最佳工具組合!不僅能協助您實現線上線下整合的OMO行銷策略,還能提供更好的管理客戶關係方式,以提高品牌知名度和客戶忠誠度與滿意度,進而增加銷售額及市占率。您也想打造虛實整合的OMO行銷策略嗎?就從GoFace潛在客戶行銷系統開始,現在立刻點擊下方連結進行免費洽詢,深入瞭解更多操作及運用吧!