全通路是什麼？一篇解析全通路3步驟行銷佈局，創造無限商機！

全通路是什麼？全通路整合好處有哪些？本文將與你一次解析全通路與多通路的差異、品牌為什麼要做全通路行銷、好處有哪些、3步驟擬定全通路策略，文末再介紹全通路案例，帶你一次掌握全通路行銷！

一、何謂全通路？全通路整合打造良好購物體驗！

全通路是什麼？全通路（Omnichannel）是一種商業模式，根據美國知名商業諮詢公司弗若斯特沙利文的全通路定義是：「在銷售通路的內部及之間營造無縫、輕鬆、高質量的客戶體驗」。

簡單來說，全通路意思就是結合會員數據及行銷內容，提供完善一致且無斷點的消費體驗，讓消費者無論是在線下實體門市，或是在線上官方網站、手機APP中，都能享有同等的服務和資訊。

全通路的重點在於「各個通路之間的整合」，也就是所謂的全通路整合，無論是在顧客資訊、會員資料、購物紀錄等，皆彼此相互整併；並包含顧客服務範疇，以消費者為出發點，提供消費者在各個通路、瀏覽裝置（如行動裝置、桌機等）上，都能與品牌進行互動消費，得到良好的購物體驗。

此外，全通路整合和OMO虛實整合其實並不完全相同，OMO的追求是線上線下相互導流的行銷模式，全通路整合則是重視從消費者旅程為出發點，將所有線上線下銷售通路整合，確保消費者在每個旅程中都能接觸品牌並進行互動，進而促使消費者產生購買其商品的慾望。

二、「全通路 多通路」的差異為何？一張圖帶你快速搞懂！

由於「多通路」與「全通路」字面上只差了一個字，因此相當容易讓人混淆，但事實上這兩個名詞的意思大不相同！多通路意思是指一個品牌有線上線下多個銷售通路 ，例如某品牌除了擁有自己的實體門市、官方網站之外，同時也會在momo購物網、PChome 24h購物、蝦皮商城上架商品， 目的是藉由發展多種通路以觸及更多消費者。

而全通路雖然和多通路一樣擁有多個通路管道，但全通路更注重的是將所有線上線下銷售通路「整合」，並提供消費者「以人為本」的消費體驗；有此可見，就算「全通路 多通路」兩者字面上看似差不多，但實則不然！因此以下特別為大家重點整理出，3大多通路與全通路的異同之處，以及搭配圖表完整呈現解釋全通路多通路差異：

• 銷售通路是否有整合：多通路指的是擁有線上及線下多個銷售通路；而全通路則是將所有線上線下銷售通路整合。
• 行銷策略的核心價值：多通路行銷的核心價值是由「品牌」、「產品」為出發點；而全通路行銷的核心價值則是在於「消費者」。
• 消費者體驗是否一致 ：多通路僅透過多個通路來觸及更多潛在消費者，各通路之間都是獨立經營運作，並持有獨立的消費者資料，因此消費者在所有通路的體驗可能會不太一致；但全通路的所有通路皆無斷點串連，並且會將所有銷售通路的資訊及消費者資料串連並共享，因此在展開多種銷售通路與消費者接觸時，可以確保消費者在不同通路中，皆能獲得相同的品牌資訊與顧客體驗，使得消費者體驗到完善一致的消費旅程。

三、全通路好處有什麼？為什麼品牌要做全通路行銷？

(一)為什麼品牌要做全通路行銷？全通路行銷很重要嗎？

由於現今消費者在購物時，所會接觸到的通路已經不只一個，在消費者的整個消費旅程中，可能會接觸到數位廣告、品牌官網、社群媒體、EDM、實體門市等多個通路，以下將舉「全通路行銷下的消費者購物情境」為例：

從上述描繪的消費者購物情境中，可見全通路行銷的重要性！只要品牌有做好全通路行銷，便能順利的推進消費者的購買行為，同時也使得消費者體驗到完善一致的消費旅程，以利提高會員對於品牌的忠誠度。

(二)做全通路行銷的好處是什麼？3大全通路好處看這裡！

（1）可直接獲取第一方數據：以利分析更多數據優化的行銷策略

由於在落實全通路行銷策略時，為了能提供完善一致且無斷點的消費體驗，會將各個通路之間的消費者資料整合互通，因此當消費者使用單一身分在多個通路中活動時，品牌便能直接掌握消費者第一方資料的全貌，並預測分析消費者的輪廓以及購物行為偏好等。

因此對於品牌方來說，第一方數據是相當重要的資產！不僅有利於優化整體行銷策略，而且更貼近消費者的個人化需求，未來便能快速實現更精準的再行銷策略。

（2）可增加與客戶的接觸點：以利提升顧客留存率與含金量價值

根據Harvard Business Review的一項研究指出，在全通路行銷之下的消費者，相較於單一通路，每次到線下實體店購物的平均花費高出4%，在線上通路的平均花費則是高出10%。

由此可見，全通路行銷的策略，不僅能為品牌增加多個與消費者互動的「接觸點」，還確保消費者無論在哪個通路中，皆能獲得相同資訊與一致性的消費體驗，讓消費者在任一通路都有購物的可能，有利於提升顧客留存率與含金量價值，同時也增加更多消費者的花費機會！

（3）可提供完整的客戶體驗：以利提高顧客對於品牌的忠誠度

全通路行銷的核心價值在於「消費者」，因此主要以消費者旅程為出發點，無論是在線上通路或是線下門市，皆能享有同等服務，以及獲得相同資訊；因此全通路可以提供消費者體驗到完善一致的消費旅程，不僅有利於提高顧客對於品牌的忠誠度，更可能成為消費者願意主動一再回訪的品牌。

四、 全通路行銷怎麼做？教你3步驟擬定全通路策略

經由上述的介紹與說明，想必你已經了解為什麼要做全通路行銷，也明白全通路的好處是什麼，因此現在的你是不是很想知道全通路行銷怎麼做呢？接下來就用簡單的3個步驟，教你如何擬定全通路策略！

• STEP 1 做好消費者輪廓分析：
  在落實執行全通路策略之前，首先要釐清品牌主攻的目標消費族群是誰，並了解該客群的痛點與興趣，接著深入洞察這群人的輪廓分析，像是他們通常是透過什麼通路接觸品牌資訊？在接觸品牌之後，又是如何在各個管道之間移動？先為下一步所要主攻的通路打好基礎。
• STEP 2 建立多元行銷接觸點：
  除了擁有線下實體門市或櫃位之外，同時也要經營線上的官方網站及社群媒體，再搭配品牌行動購物APP，建立線下、線上以及行動消費的多元行銷接觸點，才能為品牌打好全通路行銷的基礎！ 但通路也並非愈多愈好，記得先藉由上一步的消費者輪廓洞察分析結果，找到品牌目標受眾最習慣蒐集資訊及消費的通路為主，並確立一個主攻的通路，再充分發揮每個通路的優勢。
• STEP 3 一致化全通路行銷策略：
  最後來到全通路行銷最關鍵的策略步驟「全通路整合」！接續以上步驟，確立一個主攻通路之後，便能藉由蒐集第一方數據，包含會員資訊、消費紀錄、行銷內容等，並將線上線下所有通路資訊整合後，即有足夠的數據資料可預測消費者行為，並做出相對應的品牌互動策略，提供消費者「以人為本」的消費體驗，同時打造出完善且一致的消費旅程。

五、全通路案例介紹：GoFace潛在客戶行銷系統推薦！

在學會全通路行銷該怎麼做，也知道如何擬定全通路策略之後，最後來推薦介紹「GoFace潛在客戶行銷系統」這個全通路行銷工具讓大家參考！

GoFace潛在客戶行銷系統主要是採用專業的人臉辨識技術，認知客戶影像，並隨時可於後台記錄客戶的相關資訊，包含姓名、電話、到訪時間、接洽人員、已購商品、商品規格等，有效將線上線下所有通路的資訊整合，並且無斷點串連、共享所有銷售通路的會員資料。

待客戶下次再度回訪時，所有紀錄資訊便會即時跳出，進而輔助業務、銷售人員更快速地掌握客戶資訊，並提供更優質的服務，同時也讓客戶可以得到更完善的消費體驗！更是解決過往業務人員只能依靠人腦記憶，以及搭配手寫紀錄客戶資料的一大痛點。

此外，GoFace潛在客戶行銷系統還有新推出的Tag功能，可以為熟客或潛在客戶貼上標籤，除了幫助業務、銷售人員快速了解客戶過往的歷史資訊之外，更能幫助行銷人員針對不同消費習慣的客群，量身打造合適的行銷策略，並且進行更加精準的分眾行銷！

(一)全通路行銷案例分享：如何善用GoFace潛在客戶行銷系統打造全通路體驗

GoFace潛在客戶行銷系統操作直覺、好上手，方便人員隨時新增編輯客戶資訊，且藉由人臉辨識技術認知客戶影像，有助於線下門市人員快速掌握客戶資訊，提供客戶更便捷、有效率的優質服務，同時也幫助行銷人員有效了解客戶過往的標籤紀錄， 例如平時偏好購買的商品款式、尺寸等，以便針對不同消費習慣的客群，制定合適且線上線下一致的全通路行銷策略。

由上述可知，善用GoFace潛在客戶行銷系統，一方面可以幫助品牌提高客戶關係經營的效率，另一方面則可以快速方便地結合客戶數據與行銷內容，以提供客戶更優質的服務，創造客戶良好的消費體驗，進而有效提高客戶對於品牌的滿意度與忠誠度！

因此，針對重視服務品質與顧客尊榮感的品牌企業，例如經營客群主要為會員制的高爾夫球俱樂部，或是目標受眾屬於較高端消費型態的產業，如汽車、珠寶、精品、房屋代銷等，皆十分推薦使用GoFace潛在客戶行銷系統作為全通路行銷工具，為品牌的目標客群打造更良好的全通路體驗，以利提高會員、客戶對於品牌的忠誠度。

看完上述GoFace的全通路案例介紹之後，你是否也想要開始使用潛在客戶行銷系統，為目標客群打造完善的全通路體驗呢？現在就立即點擊下方連結洽詢GoFace，將會獲得更完善的功能講解與操作說明喔！