運用OMO行銷策略結合線下熟客系統為企業創造雙贏！
OMO ( Online merge Offline) 行銷策略是一種整合線上和線下銷售渠道的策略，可以提高品牌曝光度、擴大銷售渠道、增加顧客互動和忠誠度，在後疫情時代為何興起? 可以運用什麼數位工具輔助?
一、O2O與OMO有什麼分別
OMO( Online merge Offline)是O2O(Online to Offline)行銷策略的進化本，首先先了解一下O2O是什麼? O2O是指將線上客戶導入線下銷售渠道的策略。這種策略讓商家能夠將在網路上的資源與在實體店面的銷售能力相結合，提供消費者更好的購物體驗。這種策略的核心在於將線上和線下的優勢整合起來，打破線上與線下的壁壘，讓消費者可以在網路上了解資訊，並導向線下實體店面中購買商品和服務。
而近年來隨著互聯網科技進步，顧客的消費渠道除了上網搜尋產品的相關資訊、產品評價、競品比較、線上促銷活動等之外也開始傾向線上購買，其決策過程變數更多更加複雜，從線上得知產品資訊的消費者最終未必會前往實體店面消費；而實體店面的顧客也可能會受到網路商店優惠的吸引，進而改為線上購買。由此可見，過往把客戶從線上導流至線下的行銷模式已經難以跟上時代，於是促成行銷模式「OMO」的誕生。OMO不再強調把線上客源導流至線下的過程，而是把重點放在線上、線下客戶資料的整合，藉此更精確地掌握受眾輪廓，並且針對不同的消費族群，提供個性化銷售服務。
二、如何進行OMO行銷
OMO可根據不同消費族群的需求，做到精準行銷，比起O2O行銷模式，OMO不止更符合時代潮流，也更貼近消費者需求，以下來探討如何開始做OMO行銷。
(一)瞭解目標客戶
要想成功實施OMO行銷策略，了解目標客戶是非常重要的。因為消費者在線上和線下的購物行為、購買意圖、消費習慣都有所不同。例如，有些年輕人更喜歡在網路上購物，而一些老年人更傾向於在實體店面購物。因此，商家應該了解自己的目標客戶群體，以便在OMO行銷策略中針對他們的需求進行有針對性的推廣。
(二)整合線上和線下銷售渠道
在OMO行銷策略上如何整合這些渠道，實現線上和線下的銷售互動。這可以通過以下幾種方式實現：
1.線上客戶資訊蒐集
在實施OMO行銷策略時，商家應該加強數據分析和反饋。這可以通過收集消費者的購物行為、購買習慣和反饋信息等進行。通過數據分析，商家可以更好地了解消費者的需求和偏好，從而調整自己的
產品和服務，提高顧客滿意度和忠誠度。
商家可以利用數據分析工具，如Google Analytics等，收集和分析網站流量、搜索關鍵詞、訪問時間等數據，以便更好地了解消費者的網路行為和喜好。
2.實體店面客戶資訊蒐集
實體店面不像線上可以快速抓取顧客購物習慣，通常依靠服務人員銷售後填寫會員卡或是以優惠卷方式促使顧客加入粉專或是line官方帳號以達成線上再行銷。然而現在不用再這麼麻煩，我們可以運用數位工具幫助企業輕鬆紀錄線下顧客資訊，如GoFace潛在客戶行銷系統，運用人臉辨識快速辨識客戶，並可直接於後台填寫顧客資訊，例如何時購買、商品偏好、服務人員、特殊需求等，以此快速了解客戶購物輪廓。
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(三) 加強客戶服務和售後支持
不論是O2O或是OMO行銷策略，商家都應該加強客戶服務和售後支持，提高消費者的滿意度和忠誠度。商家可以通過以下幾種方式實現：
- 提供即時客服： 商家可以在網站上提供即時客服系統，讓消費者可以隨時隨地與客服人員進行交流和溝通，解決問題和疑慮。
- 提供售後支持： 商家應該提供完善的售後支持，如退換貨、維修保養等，以便消費者可以在購買後享受到更好的服務。
- 提供會員制度：商家可以通過建立會員制度，為消費者提供更加個性化的服務和優惠，增加消費者的忠誠度和回頭率。
三、幫助OMO行銷的數位工具
(一) CRM系統
CRM系統是指「客戶關係管理系統」，是一種專門用來管理企業和客戶之間關係的軟體工具。該系統可以幫助企業更好地了解和管理客戶，提供更好的客戶體驗，以及提高銷售和客戶忠誠度。
CRM系統通常包含以下功能：
- 客戶資料管理：系統可以收集線上訊息並儲存客戶的個人信息、交易記錄、聯繫方式等資料，以便企業更好地了解客戶的需求和行為，但在線下實體上的客戶訊息收集就需依靠其他方式補足。
- 銷售管理：系統可以跟踪銷售活動和銷售機會，協助銷售團隊提高銷售效率和成交率。
- 行銷管理：系統可以幫助企業設計和執行行銷活動，透過多種方式進行行銷自動化。
- 服務管理：系統可以協助企業管理客戶服務和支援，例如客戶投訴和問題解決。
- 數據分析：系統可以分析客戶資料和行為，提供決策者有用的資訊和洞察。
CRM系統可以幫助企業提高客戶滿意度和忠誠度，減少客戶流失率，增加收益和市場佔有率。許多企業都已經導入CRM系統，並取得了良好的成效。
(二) GoFace潛在客戶行銷系統
針對CRM線下無法蒐集客戶資訊、管理實體店面客戶關係的痛點，我們需要設法補齊其空缺以更完善進行線上線下整合的OMO行銷策略，這邊介紹可以補足線下客戶資訊的系統，GoFace潛在客戶行銷系統。
其運作原理為以人臉辨識技術辨識顧客，於系統隨時標註顧客購物喜好、穿著size、已購商品等資訊，待顧客下次再返實體店面時，所有資訊會即時跳出，方便銷售人員、業務員做第一時間的應對，以強化顧客購物服務體驗，GoFace潛在客戶行銷系統可以幫助企業更好的管理客戶關係，提高客戶忠誠度和滿意度，並增加銷售額和市占率。
有此可見，實施OMO行銷方式，其最佳工具組合為蒐集線上客戶行為的CRM系統，搭配蒐集線下客戶資訊的GoFace潛在客戶行銷系統，以此達到整合線上線下雙渠道的行銷方式。
四、運用OMO行銷對企業帶來的好處
OMO行銷策略是一種綜合利用線上和線下銷售渠道的行銷方式，可以幫助企業實現線上線下銷售的整合，提高品牌知名度和顧客忠誠度。在實施OMO行銷策略時，商家應該建立網路銷售渠道，加強網站設計和優化，建立實體店面，善用幫助客戶經營的數位工具GoFace潛在客戶行銷系統，以此整合線上和線下銷售渠道，提供多種支付方式，加強數據分析和反饋，加強客戶服務和售後支持等，以便提高消費者的滿意度和忠誠度，實現企業的長期經營模式。關於GoFace潛在客戶行銷系統操作及運用更多資訊請洽GoFace。